ASOS ได้เปลี่ยนนโยบายการคืนสินค้า - นี่คือผลกระทบที่มีต่อคุณ

แบรนด์กำลังมุ่งสู่ความยั่งยืนในอนาคต

อาหารเผาผลาญไขมันที่คุณกินได้ในราคาประหยัด ธารา มัวร์เก็ตตี้อิมเมจ

ยกมือขึ้นหากคุณมีความผิดในการส่งคืนคำสั่งซื้อ ASOS ซ้ำๆ (🙋) ปรากฎว่าคุณอาจต้องควบคุมเรื่องนี้ เนื่องจากไซต์กำลังเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้า และในขณะที่ระยะเวลาคืนสินค้ายาวนานขึ้น แต่ก็ยังให้ความสำคัญกับการตระหนักรู้ด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้น



ในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ASOS เขียนว่า:

'เราทราบดีว่าการคืนสินค้าอย่างง่ายดายเป็นเหตุผลหนึ่ง (หลายข้อ) ที่คุณซื้อสินค้ากับเรา ดังนั้นเราจึงได้เพิ่มเวลาที่คุณสามารถคืนสินค้าจาก 28 วันเป็น 45 วันได้ หากคุณส่งคืนสิ่งใดภายใน 28 วัน เราจะคืนเงินให้คุณตามปกติ… และหลังจากนั้น (สูงสุด 45 วัน) คุณจะได้รับบัตรกำนัล ASOS สำหรับจำนวนเงินที่คุณใช้ไป'

ทั้งหมดนั้นดูยุติธรรมเพียงพอ และแม้ว่าเราอาจต้องร่วมมือกันหากเราต้องการเงินคืนเต็มจำนวน แต่การที่รู้ว่าเรามีเวลาเพิ่มขึ้นสำหรับโอกาสเหล่านั้นเมื่อกลับมาอาจทำให้เราเสียสติได้

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

อย่างไรก็ตาม ASOS ยังมุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืนในอนาคต และส่วนหนึ่งหมายถึงการรักษาผลตอบแทนให้น้อยที่สุด ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ใช้ประโยชน์จากนโยบายอาจถูกจับได้ แบรนด์อธิบายว่า:

'นอกจากนี้ เรายังต้องทำให้แน่ใจว่าผลตอบแทนของเรายังคงยั่งยืนสำหรับเราและเพื่อสิ่งแวดล้อม ดังนั้นหากเราสังเกตเห็นรูปแบบที่ผิดปกติ เราอาจตรวจสอบและดำเนินการ ไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อคุณ แต่เราอยากให้คุณทราบล่วงหน้า'

เว็บไซต์อธิบายเพิ่มเติมว่า 'หากเราสังเกตเห็นรูปแบบการคืนสินค้าที่ผิดปกติซึ่งไม่ถูกต้อง: เช่น เราสงสัยว่ามีใครบางคนสวมชุดที่ซื้อแล้วส่งคืนหรือสั่งซื้อและส่งคืนสินค้า – มากกว่าที่ลูกค้า ASOS ที่ภักดีที่สุดจะสั่งซื้อ – จากนั้นเราอาจต้องปิดการใช้งานบัญชีและบัญชีที่เกี่ยวข้อง”

เมื่อต้นปีนี้มีรายงานว่าแบรนด์ต่างๆ จะ 'บัญชีดำ' ลูกค้าที่กลับมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ในขณะนั้น ASOS บอกCosmopolitan UKว่าพวกเขาจะตรวจสอบเฉพาะลูกค้าหากสงสัยว่ามีการฉ้อโกงซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อเพียงเล็กน้อยและเป็นขั้นตอนปกติสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าผู้ที่กลับมาโดยสุจริต - เช่นเพียงเพราะสินค้าไม่พอดี ไม่ถูกต้อง ฯลฯ - จะไม่ได้รับผลกระทบ

เว็บไซต์จะยังคงอนุญาตให้ใช้การชำระเงินผ่าน Klarna ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อและทดลองใช้ก่อนชำระเงินสำหรับสินค้า

ติดตามแอ๊บบี้ได้ที่ อินสตาแกรม .

เรื่องที่เกี่ยวข้อง